معلومات حول بيان مستوى الخدمة

By

هو عقد أو إتفاق يلتزم به كلاً من المُستخدم ( العميل) ومزود الخدمة (الشركة). فهو بمثابة توضيح أو (إلزام) لنوع الخِدمة المُقدمة من قِبل الشركة ومدى كفاءتها وكذلك الإلتزام بتقديم الدعم في حالة حدوث أي خلل. كما يشتمل العقد علي العواقب أو الجزاءات التي سيتم تطبيقها في حالة حدوث أي إنتهاكات للإتفاقية. فكل هذا وفقاً لما يتفق عليه كِلا الطرفين. كما أن هذا البيان يُوضح المبلغ المُتفق عليه وتُلزِم العميل أو المُستخدم بدفعه.

أهمية بيان مستوي الخدمة

  1. ضمان وحفظ حق العميل في الحصول على الخدمة المُتفق عليها، حيثُ يُعتبر هذا البيان بمثابة عقد موثق بينه وبين المورد،
  2. تعويض العميل في حالة حدوث خلل في الخدمة المُقدمة أو الإتفاق،
  3. توفير أداء خدمة أفضل للعُملاء يُلبي تواقعاتهم،
  4. تزويد المُستهلك بخدمة مُتعددة الفوائد.

أنواع إتفاقية مستوى الخدمة

  1. بيان مستوى خدمة خاص/ مُوجه للمجموعات
  2. هو إتفاق بين المورد (مزود الخدمة) ومجموعة من العملاء الفرديين. بمعني آخر، هو عقد يتم بين مُقدم الخدمة وقطاع مُعين داخل الشركة. كما يُحدِد هذا العقد الخدمات المطلوب تقديمها من قِبل مزود الخدمة للعميل.

  3. بيان مستوى خدمة خاص بنوعية الخدمة
  4. هذا النوع من الخدمات يتم تقديمه لجميع العملاء. فهو يختلف عن بيان مستوى الخدمة الموجه للعُملاء الأفراد. حيثُ يتم تقديم الخدمة للشركة أو المنظمة بأكملها ولا يقتصر علي قطاع أو قسم بعينه. فعلى سبيل المثال: تقديم خدمة إنشاء بريد إلكتروني للشركة بأكملها.

علاوة على ذلك، فهُناك نوع ثالث يُسمى “بيان مُستوى خدمة مُتعدد المستويات” وينقسم هذا النوع إلى ثلاثة مُستويات ألا وهي: بيان مستوى خدمة علي مستوي العملاء، بيان مستوى خدمة علي مستوي الخدمة المُقدمة، وكذلك بيان مستوى الخدمة بالنسبة للشركات. وسوف يتم تناول هذا النوع بالتفاصيل في المقالات القادمة.

ما الذي يتضمنه عقد الإتفاقية ؟

  1. وصف دقيق للخدمة المُقدمة وكافة التفاصيل الخاصة بها،
  2. مُدة تشغيل الخدمة أو إستخدامها من قِبل المُستهلك،
  3. الحلول المُقدمة في حالة حدوث خلل في الإتفاق،
  4. طُرق التعويض والعقوبات المُتفق عليها بالنسبة للطرفين في حالة عدم إلتزام الطرف الآخر ببنود العقد،
  5. توفير الدعم الفني،
  6. الإلتزام بعامل الأمن،
  7. السعر المُتفق عليه وطُرق الدفع.

الخُلاصة

تم إستخدام بيان أو إتفاقية مستوى الخدمة أول مرة عام ،1980 وقد إنتشرت بشكل كبير نظراً لأنها توفر خدمة مُميزة للمُستهلك وتضمن حق كلاً من المُستهلك والبائع. كما أنها تُساعد البائع على تقديم خدمة يستفيد منها المستهلك بأكبر قدر مُمكن.

Products

Networks

ما الذي يحدث؟

  • 27/03/2017

    معرض العقارات .. الكويت

  • 27/03/2017

    مؤتمر هواوي للتكنولوجيا..الكويت

  • 27/03/2017

    القمة السابعة للحكومة الذكية في المملكة العربية السعودية

  • 27/03/2017

    النخبة للعقارات .. الكويت

  • 27/03/2017

    التوثيق الدولي والأرشيف الإلكتروني .. مصر

  • 27/03/2017

    القاهرة تكنولوجيا المعلومات والإتصالات .. مصر

  • 27/03/2017

    مؤسسة البيانات الدولية، منتدى تكنولوجيا المعلومات .. المملكة العربية السعودية

  • 27/03/2017

    معرض جيتكس 2015 .. دبي

  • 27/03/2017

    معرض إكسبو..الكويت

  • 27/03/2017

    شركة البيانات الدولية، مؤتمر المدراء..المملكة العربية السعودية

  • 27/03/2017

    معرض العقارات .. الكويت

  • 27/03/2017

    أمن تكنولوجيا المعلومات..الكويت

  • 23/03/2017

    النخبة للعقارات .. الكويت

رأي العملاء

وجهت شركة اي ليد أعمالي إلى إتجاهات جديدة كما ساعدت على زيادة إيراداتي، نمو أعمالي، وتحسين الإنتاجية الإجمالية لدي.